廚衛(wèi)保修維修難？廚衛(wèi)保修維修平臺(tái)開發(fā)，輕松解決用戶痛點(diǎn)！

        隨人什么生活水平等不斷提高，廚衛(wèi)代表著家庭生活品質(zhì)的重要維度之一，也越來越受到到了人們的重視。目前，廚衛(wèi)市場規(guī)的整體模達(dá)到726億。這就意味著人們面對(duì)廚衛(wèi)事，難免會(huì)遇到一些難以解決的技術(shù)問題等，因?yàn)閷?duì)廚衛(wèi)保修維修的需求也在不斷增加。

一、對(duì)廚衛(wèi)保修維修有需求的用戶有哪些痛點(diǎn)？

1.搬運(yùn)難度大：

        廚衛(wèi)的體積一般都比較大，如果用戶想要對(duì)廚衛(wèi)進(jìn)行保修維修，將需要維修的東西搬運(yùn)到維修門店，這顯然是一件十分具有難度的事情。因此，對(duì)于消費(fèi)者來說，廚衛(wèi)一旦出現(xiàn)問題，或不在保質(zhì)期內(nèi)，那保修維修就變成了一件特別頭疼的事。未為了解決用戶這一痛點(diǎn)，開發(fā)針對(duì)解決這一問題的平臺(tái)顯然十分重要。

2.維修門店少：

        廚衛(wèi)門店本來不像其他日用品店一樣，隨處可見，而是需要消費(fèi)者到專門的地方進(jìn)行購買，廚衛(wèi)售賣門店數(shù)量已經(jīng)比較少了，更別說是維修的門店了。由于維修門店少、難以尋找，人們在有維修保修需求時(shí)，是非常麻煩的。因此為了解決這一問題，維修門店也需要通過互聯(lián)網(wǎng)渠道擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，以確保用戶的售后服務(wù)。所以現(xiàn)在的廚衛(wèi)保修維修平臺(tái)是一個(gè)滿足雙方使用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。

二、廚衛(wèi)保修維修平臺(tái)開發(fā)的核心功能

1、在線預(yù)約：

       平臺(tái)支持用一鍵在線預(yù)約上門服務(wù)，這一功能方便用戶安排時(shí)間的同時(shí)，也方便商家進(jìn)行服務(wù)管理，有助于商家高效有序的解決客戶問題，提高用戶的體驗(yàn)感受。同時(shí)，如果用戶需要到門店解決問題，也可以選擇預(yù)約線下服務(wù)功能。

2、上門服務(wù)：

        從廚衛(wèi)保修維修的兩大痛點(diǎn)可以看出，最便捷的方法就是專業(yè)的技術(shù)人員可以上門服務(wù)，進(jìn)行保修維修。這樣一來，就可以同時(shí)省去了搬運(yùn)和尋找線下門店的步驟，減少了很多麻煩，消費(fèi)者足不出戶就可以輕松解決難題。因此，上門服務(wù)這一功能，對(duì)用戶來說是十分便利的。

3、門店查找：

       部分用戶有線下維修的需求，因此，為了解決用戶查找門店難的痛點(diǎn)，平臺(tái)可以設(shè)置門店查找，方便需要到線下進(jìn)行維修的用戶可以快速找到離自己最近的維修門店，減少用戶的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。用戶只要輸出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)跳出相對(duì)應(yīng)的保修維修門店，操作簡單方便。

4、線上支付：

       不論是上門服務(wù)還是線下門店服務(wù)，保修維修費(fèi)用都有平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)等情況。既保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，又可以增加企業(yè)商家的信譽(yù)。因此，無論是上門服務(wù)，還是線下服務(wù)，用戶都需要在線上提交訂單，然后完成在線支付。

5、在線客服：

       在線客服可以有效地幫助用戶解決問題。如果用戶遇到不確定是否要進(jìn)行保修維修情況時(shí)，可以向在線客服咨詢，有些問題用戶可以根據(jù)客服的提示的方法就可以解決。如果用戶根據(jù)客服提示的方法無法解決困難，客服可會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目推薦，提高用戶解決問題的效率。