搬家拉貨類app，還可以怎樣做？

       貨拉拉是一家以“貨物出行更輕松”為使命，以“拉貨=貨拉拉”為愿景的互聯(lián)網(wǎng)物流商城，從事同城、跨城貨運、企業(yè)版物流服務(wù)、搬家、汽車租售等服務(wù)，依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為個人、商戶以及企業(yè)提供高效的物流解決方案。2021年，貨拉拉平均月活司機(jī)超58萬，月活用戶超760萬，實現(xiàn)了對貨運領(lǐng)域的深度滲透。

       報告顯示，2021年，中國長短途搬家行業(yè)總值達(dá)8900億元，持續(xù)穩(wěn)中向上發(fā)展趨勢。貨拉拉的火熱發(fā)展正是得益于繁盛的市場需求。那么，像貨拉拉一樣的app是否還有發(fā)展機(jī)會呢？事實上，貨拉拉雖然目前發(fā)展較好，但是仍然存在一些缺陷，例如產(chǎn)品功能不完善，服務(wù)流程存在不規(guī)范的地方，安全預(yù)警缺失等等。類似app若想獲取市場，實現(xiàn)發(fā)展，就要以貨拉拉為參考案例，取長補(bǔ)短，全面優(yōu)化。

       一、全面優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)。為了給用戶提供更好的體驗，App平臺提供全面優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)。平臺匯集了小面、中面、小平板、中廂貨等多種車型，用戶可以根據(jù)拉貨、搬家、發(fā)物流等需求進(jìn)行選擇。如若不想自己做決定，平臺還提供一對一服務(wù)，服務(wù)人員將根據(jù)用戶需求情況定制具體的方案，包括精細(xì)化的家具打包、拆裝等。服務(wù)流程主要包括在線咨詢-預(yù)約下單-確定日期-安排車輛-上門打包-全程搬運-售后回訪。服務(wù)鏈條完整，用戶可以在app上獲取一站式的服務(wù)，方便快捷，且服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)全面。另外，app提供全場景服務(wù)，可以滿足不同行業(yè)、不同用戶的不同需求。

       二、高效的響應(yīng)與保障。對于用戶來說，除了服務(wù)內(nèi)容的全面，app的響應(yīng)與保障機(jī)制也至關(guān)重要，因為這與用戶的切身權(quán)益緊密相關(guān)，例如沒有得到平臺承諾的服務(wù)，服務(wù)過程中出現(xiàn)各種即時問題怎么辦。因此，app平臺要提供高效的響應(yīng)與保障機(jī)制。訂單生成后快速響應(yīng)，立刻派附近的車和司機(jī)到達(dá)用車點；對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題要提前制定處理準(zhǔn)則，問題發(fā)生后及時應(yīng)對解決，例如未按收費標(biāo)準(zhǔn)收取的額外費用，一經(jīng)核實五倍賠償；故意拖延時間、未按規(guī)定流程進(jìn)行的，一經(jīng)核實可拒付運費；服務(wù)期間如有貨損立即受理，專人對接核實后盡快賠付。在審核方面，司機(jī)的資質(zhì)要經(jīng)過三證一卡嚴(yán)審，技能要經(jīng)過嚴(yán)格的審核管理、培訓(xùn)競爭，全面保障用戶的權(quán)益，給用戶提供安全、高效的體驗。

       三、提升服務(wù)質(zhì)量，做出平臺特色。當(dāng)前市面上除了貨拉拉，還存在很多其他提供拉貨、搬家服務(wù)的app。因此想要抓住機(jī)會，在激烈的市場競爭中立足的話，就要提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時一定要保證管理的規(guī)范，提高安全保障，另外，還要在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時著重打造服務(wù)特色，例如推出定制方案、特色活動等，打造良好品牌口碑，提升品牌形象，讓用戶愿意信賴并使用。

       當(dāng)前，在拉貨、搬家、物流方面的需求是很龐大的，但是除了貨拉拉之外，還沒有很突出的提供這方面服務(wù)的app平臺，市場缺口較大。因此，其他商家可以把握機(jī)會，做好市場需求調(diào)研，做出優(yōu)秀的app產(chǎn)品。