在線咨詢、訪談小程序，知識付費新引擎

       隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新和發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，很多線下消費內(nèi)容轉(zhuǎn)移至線上，同時開辟出很多新的消費板塊，為消費者提供了更多的消費選擇。當(dāng)前，咨詢、訪談等知識付費領(lǐng)域的發(fā)展模式已經(jīng)悄然發(fā)生變化，在線咨詢、訪談小程序迎來了火熱發(fā)展期。作為知識付費領(lǐng)域的新引擎，在線咨詢、訪談小程序運作模式和功能設(shè)計主要表現(xiàn)在以下層面。

       一、豐富的應(yīng)用場景，多樣化的選擇。在線咨詢、訪談小程序可以具體分化為咨詢與訪談兩大板塊，吸引不同領(lǐng)域的公司、專家或是知名人物入駐。例如在咨詢板塊，可以邀請或吸引法律、金融、美容、醫(yī)療健康等領(lǐng)域的相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)＜胰腭v解疑答惑；在訪談板塊，可以邀請或吸引新聞、體育、文學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的知名人物入駐進(jìn)行分享交流。小程序上的應(yīng)用場景板塊，選擇排列豐富，圖標(biāo)簡潔明了，為用戶提供了多樣化的選擇。用戶可以根據(jù)自己的需求點擊進(jìn)入，選擇相應(yīng)的知識付費內(nèi)容。

       二、建立需求檔案，實現(xiàn)動態(tài)管理。為了更好的為用戶服務(wù)，用戶在使用小程序平臺，選擇應(yīng)用場景之前，可以建立自己的需求檔案，包含不過分涉及隱私的個人問題，以及相應(yīng)的需求問題，例如對什么領(lǐng)域有需求，有什么具體需求，消費要求有哪些等等，形成需求檔案后，小程序平臺會根據(jù)所填寫的信息進(jìn)行場景推薦或知識推送，方便更好地滿足用戶的需求。另外需求檔案遵循動態(tài)管理的原則，用戶可以及時對檔案進(jìn)行更新，可以添加新需求，也可以刪減已滿足或不需要的內(nèi)容，小程序平臺的內(nèi)容推薦和推送會根據(jù)需求檔案的更新而變化。

       三、預(yù)約與付費的便捷與規(guī)范化。在不同的應(yīng)用場景下，用戶可以對付費產(chǎn)品有一個全面的了解，例如咨詢或訪談的對象的具體信息、咨詢或訪談的內(nèi)容以及報價信息，在基本確定意向后，用戶可以在線上進(jìn)行預(yù)約，隨后進(jìn)行付費，平臺將提供多種付費方式，方便用戶使用。同時，在用戶付費后可以生成明確清楚的訂單信息，透明化的信息可以幫助小程序平臺的規(guī)范管理，也可以更好的維護(hù)用戶的切身權(quán)益。

       四、加強(qiáng)情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶粘性。小程序平臺要結(jié)合用戶特性，注重內(nèi)容運營，推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，推出特色活動，用戶可以在小程序平臺上進(jìn)行交流互動，也可以在內(nèi)容的瀏覽和活動的參與中加強(qiáng)情感聯(lián)系，增強(qiáng)用戶粘性，提高平臺形象與口碑，實現(xiàn)用戶的留存。

       可以說，在這個國民基本素質(zhì)整體提高，情感需求豐富的時代，在線咨詢、訪談小程序必將成為發(fā)展風(fēng)口，知識付費領(lǐng)域?qū)⒁l(fā)另一波發(fā)展熱潮。因此要特別注意功能的設(shè)計與開發(fā)，形象的打造與維護(hù)。