設(shè)備維修咨詢小程序，解答服務(wù)專業(yè)又及時(shí)

      生活或工作中常常會(huì)出現(xiàn)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法正常運(yùn)作，耽誤正在進(jìn)行的操作與進(jìn)程的問(wèn)題，在這種情況下，在找專業(yè)維修工修理之前，人們會(huì)選擇先自行查找問(wèn)題，看能否直接解決問(wèn)題，一般是通過(guò)電話咨詢或網(wǎng)絡(luò)搜索的方式。但是這種方式效率較低，無(wú)法提供及時(shí)的回復(fù)與解答，且方式傳統(tǒng)、專業(yè)性較低，無(wú)法有效的解決問(wèn)題。在此背景之下，設(shè)備維修咨詢小程序應(yīng)運(yùn)而生，主要包括以下幾個(gè)功能板塊。

      在線咨詢。該板塊按設(shè)備維修類別的不同分為多個(gè)類別，例如配電柜維修、電氣控制系統(tǒng)維修、清潔器維修等類。用戶在根據(jù)個(gè)人需要選擇維修類別之后，則可以看到不同等級(jí)的咨詢專家分類，每一等級(jí)的專家咨詢費(fèi)用不同，一般有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三類。用戶在進(jìn)一步選擇后即可看見(jiàn)專家的排列列表，點(diǎn)擊進(jìn)入每一專家的詳情頁(yè)面，可以查看專家的姓名、領(lǐng)域、資歷、個(gè)人簡(jiǎn)介、被咨詢次數(shù)、好評(píng)率等具體信息，方便用戶全面了解，比對(duì)選擇。

      選定咨詢專家后即可進(jìn)行在線咨詢，一般提供文字、語(yǔ)音、視頻三種聯(lián)系方式，在提出設(shè)備維修問(wèn)題后，專家會(huì)快速響應(yīng)，及時(shí)解答，在最短的時(shí)間內(nèi)高效解決用戶的問(wèn)題。如遇溝通不暢或描述不清等問(wèn)題，用戶可以采取錄制視頻的形式，確保專家能準(zhǔn)確把握設(shè)備情況，從而給出精準(zhǔn)的維修方案。

      講解課堂。該板塊主要分為視頻和直播兩種形式，是平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合分析，針對(duì)平臺(tái)用戶提出的常見(jiàn)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的專業(yè)性的解答，并分享一些設(shè)備維修方面的專業(yè)知識(shí)與常識(shí)，提高用戶的知識(shí)儲(chǔ)備和技能應(yīng)用能力。視頻形式生動(dòng)直觀，更有利于用戶了解設(shè)備維修的細(xì)節(jié)問(wèn)題；直播形式可以促進(jìn)用戶與專家和平臺(tái)之間的交流互動(dòng)，提升用戶的平臺(tái)黏性。

      問(wèn)答論壇。該板塊給用戶提供了龐大的信息資源和高效通暢的交流渠道，用戶可以在該板塊針對(duì)自己的問(wèn)題發(fā)帖提問(wèn)，獲取其他用戶或?qū)＜业慕獯?，也可以瀏覽論壇上其他用戶發(fā)布的提問(wèn)，對(duì)了解或有經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，在解決自身問(wèn)題的同時(shí)，還可以提高在平臺(tái)的活躍度，提升用戶等級(jí)，方便以后在提問(wèn)時(shí)提高曝光率，問(wèn)題解決更為高效。

      同時(shí)，該板塊還設(shè)置有“熱門問(wèn)答”分欄，主要展示的是平臺(tái)用戶出現(xiàn)頻次較高的問(wèn)題或回復(fù)量較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題存在一定的普遍性和共性，可以直接解決部分用戶的問(wèn)題，避免用戶對(duì)同樣的問(wèn)題重復(fù)提問(wèn)，造成資源浪費(fèi)和信息冗余。

      積分商城。用戶每一次發(fā)帖提問(wèn)、回答都可以獲得一定額度的積分，如果用戶的回答被采納或被設(shè)置為精選回答，還可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。在用戶的積分記錄頁(yè)面，用戶可以查看每一次積分的獲取明細(xì)，包括積分來(lái)源、額度、獲取時(shí)間等信息，還可以在積分排行榜查看自己的積分排行情況并了解其他用戶的積分情況。所獲積分可以在每一次提問(wèn)時(shí)設(shè)置為獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其他用戶或?qū)＜医獯鹱约旱膯?wèn)題，也可以在積分商城兌換咨詢優(yōu)惠券或其他周邊禮品。

      設(shè)備維修咨詢小程序的開(kāi)發(fā)意義在于給用戶提供專業(yè)化、及時(shí)化的咨詢平臺(tái)，幫助用戶解決生活和工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)的設(shè)備維修問(wèn)題，因此平臺(tái)必須要保證對(duì)用戶問(wèn)題的快速、高效的回應(yīng)，真正給用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。