社區(qū)服務小程序，助力智慧社區(qū)建設

      小程序與萬物互聯(lián)開創(chuàng)了網(wǎng)民生活服務新篇章。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，除網(wǎng)絡購物和視頻之外，生活服務是用戶最常使用的小程序類型，18-29歲用戶占比46.5%，與餐飲、旅游并稱三大新生活場景，智慧社區(qū)、智慧旅行和智能家居正在重塑網(wǎng)民生活方式。其中，智慧社區(qū)小程序是一個頗具潛力的賽道。

      原因在于，現(xiàn)在街道社區(qū)的管理存在諸多痛點，例如公告資訊通知滯后，居民不能及時接收信息，社區(qū)服務多樣化，但工作人員往往人力不足，職能不明確，居民辦事麻煩，且居民意見反饋渠道單一，社區(qū)處理效率慢。這樣看來，整合各項服務的社區(qū)服務小程序的開發(fā)就十分有必要了。一般來說，社區(qū)服務小程序主要包括以下板塊內(nèi)容。

      公告欄。這一板塊主要包括通知公告和社區(qū)文化兩個分區(qū)。通知公告分區(qū)主要是對社區(qū)事務的通知公告，例如疫情防控最新要求、物業(yè)繳費通知、人口信息普查、社區(qū)文藝活動推送等多方面內(nèi)容，方便居民及時查看，不遺漏重要信息與通知。社區(qū)文化分區(qū)主要是對社區(qū)的文化建設內(nèi)容，例如社區(qū)黨建活動、和諧社區(qū)的創(chuàng)建以及黨和國家相關政策的宣傳等，有利于打造良好的社區(qū)形象，增強居民的認同感和凝聚力。

      辦事指南。辦事指南是社區(qū)服務小程序的重點板塊，主要是社區(qū)所提供的各項業(yè)務服務，包括物業(yè)費、水電費等繳費事項，疫苗預約、健康體檢等基礎公共衛(wèi)生事項，以及寵物登記、活動室預約等其他事項。用戶可以根據(jù)自己的需要進入相應的板塊進行繳費或預約。每一項操作都會生成清楚的明細，例如繳費的明細會明確繳費數(shù)額、事由、時間等，方便用戶查看記錄。

      社區(qū)集市。這一板塊主要是通過社區(qū)對超市、便利店、藥店等商家的吸引入駐，給居民提供更全面、豐富的服務內(nèi)容。居民可以直接通過社區(qū)服務小程序購買水果、生鮮、蔬菜及其他百貨，一鍵下單，快速配送，還可以享受社區(qū)的特定優(yōu)惠，大大便利了居民的生活。

      反饋通道。反饋板塊主要包括需求反饋和意見反饋等兩大項內(nèi)容。需求反饋主要包括對小區(qū)微治理方面，如垃圾堆放、小廣告污染、雜物堆砌、車輛違停等現(xiàn)象的反饋，方便社區(qū)工作人員及時查看，解決相關問題；還包括對公共區(qū)域，如電梯、小區(qū)活動器材、花園等的維護反饋。同時，如果居民有換鎖、修窗、快遞簽收等個人需求，也可以進行反饋，之后會有工作人員上門服務。

      意見反饋主要是居民對社區(qū)的管理與服務方面提出的意見、建議或疑問，社區(qū)工作人員會定期查看并集中回答和解決，有利于促進居民和社區(qū)的交流溝通，推動打造和諧社區(qū)。

      “十四五”規(guī)劃綱要提出“依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構(gòu)，建設便民惠民智慧服務圈”。社區(qū)服務小程序的開發(fā)，可以推動提高社區(qū)服務的便利化、標準化、智慧化和品質(zhì)化水平，助力打造智慧社區(qū)。